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客戶服務

客戶服務

輸液管理 呼吸機 口腔醫(yī)療器械 醫(yī)用工程 醫(yī)護呼叫管理系統(tǒng) 其他
答

泵每3個月應定期清潔一次，清潔時請勿通電，清潔時使用95%的酒精溶液和濕紙巾清潔和消毒，不能使用有腐蝕性的化學溶液清潔劑，清潔完成后要等待機器完全干燥后才能通電使用。禁止使用高壓器械殺菌消毒。

問 泵要把電全用完才能充電嗎？ 2024-01-22 11:45:11.884
答
不需要。泵內置電池是做為機器備用電池存在的，在沒有接外電源的情況下，機器會自行切換到電池供電，以保證機器的正常運行。正常情況下機器接外接電源時，會自動給電池充電。
答
會，泵內置電池有待機功耗，長時間不使用會損壞電池，內置電池應該每三個月進行一次充放電檢查。
答

1.請先檢查輸液管是否破損或漏氣，再檢查輸液管是否正確安裝，氣泡檢測器是否臟污，

2.開機檢查一下氣泡檢測器靈敏度參數設置是否偏高，如發(fā)現(xiàn)參數設置偏高，請調整降低設置參數就好了。具體參數設置調節(jié)如下：開機后長按啟動鍵進入選擇界面，連續(xù)按3次進入密碼界面，輸入密碼018.0后按翻頁鍵進入氣泡靈敏度等級界面，按下調鍵調至120，再按翻頁鍵確定就OK了。如以上操作都完成后仍無法解決“氣泡報警”問題，請將機器寄回我們公司售后服務部，我們會幫您解決這個問題。

答
首先請檢查你們使用的注射器是否正確安裝完好，注射器品牌和機器里顯示的品牌是否一致，移動推桿是否卡住到位，移動推桿尾部檢測板是否完好？如以上操作都確認無誤，請將機器寄回我們公司售后服務部，我們會幫您解決這個問題。
答
可以的，請將泵架寄回我們公司售后服務部，我們會幫您修復的，或者我們寄送配件，請收到配件后自己安裝一下。
答

1.查看預置量是否正確；

2.是否使用了未經校準的規(guī)格或品牌的輸液管路，需要重新校準后才能使用。

答
首先請確認設備報警具體是指哪個故障現(xiàn)象？我們會根據您描述的故障現(xiàn)象幫您解決的。如果故障現(xiàn)象提示是“安裝錯誤”，請檢查注射器、輸液管路等輔助設備是否連接正確？如果經過檢查注射器、輸液管路等輔助設備安裝正確無誤，請將機器寄回我們公司售后服務部，我們會幫您檢測分析故障原因，并幫您修復解決這個問題的。
答
首先請檢查電源線路是否導通，確認外接電源接通到機器，電源開關是否處于打開狀態(tài)，如果經過檢查沒發(fā)現(xiàn)上述異常，請將機器寄回我們公司，我們會幫您檢測分析故障原因，并幫您修復解決這個問題。
答
泵正常使用情況下是不需要調試。但是如果在輸液時發(fā)現(xiàn)實際輸液量與機器顯示的輸液量存在很大的差異時就需要及時調試校準了。具體操作如下：
問 泵的校準流程？ 2024-01-22 11:45:11.839
答

1.注射泵：將注射器正確安裝到機器上，按住啟動鍵的同時打開電源開關，進入密碼界面，輸入密碼012.0后按飛梭進入，選取注射器品牌并按飛梭確定，然后旋轉至“確定”按飛梭進行校準。

2.輸液泵：開機后長按啟動鍵進入界面，再連續(xù)按啟動鍵兩次進入密碼界面，輸入密碼012.0后按啟動鍵進入校準界面，a.按上調和下調和選擇鍵選取輸液器品牌，然后按選擇鍵進入下一個設置項目，b.設置要校準的藥液量(10ml），c.設置1ml的滴數(20滴）d.校準輸液開始。將輸出的藥液滴入量杯中，查看量杯中的實際藥液量與設定值(10ml)相差多少，把差異值輸入到校準結果里作為補償值，然后進行第二次校準，依次調試6次，機器顯示校準完成。

答
請先查看機器顯示數據錯誤是什么故障代碼？再根據故障代碼查看機器參數設置是否錯誤。
答
首先檢查外接電源線是否連接完好，如果檢查發(fā)現(xiàn)沒有連接外接電源，機器使用的是內置電池供電，當內置蓄電池電量釋放干凈后就會自動關機，然后就開不了機。如果經過檢查確認外接電源連接完好，機器電源指示燈亮，電源開關完好，請將機器寄回我們公司，我們會幫您檢測分析故障原因，并幫您修復解決。
問 泵可以用酒精清洗？ 2024-01-22 11:45:11.825
答
可以用95%的酒精溶劑對泵外表面進行擦拭清潔。
答
醫(yī)用泵屬于國家藥監(jiān)局監(jiān)控的Ⅱ類醫(yī)療器械產品，需具有專業(yè)資格證的從業(yè)人員進行維修；壞了的泵可以寄回我們公司，我們公司有專門的工程師幫您檢測維修。
答
我們公司收到機器后2～3天能修復好，特殊情況會和客戶電話聯(lián)系協(xié)商溝通。
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答
初次使用請遵醫(yī)囑調試。醫(yī)生會根據患者的實際情況進行調試，若醫(yī)生不會或不愿調試，則我們會安排售后工程師通過電話或微信指導調試。
答
是加濕用水室，是連接管路和主機的，加入標準刻度線以下的水后可以加溫加濕，提高呼吸氣體的溫度和濕度。
答
首先要了解機器型號，查看設置的壓力、工作模式、后備同期頻率等參數是否在正確范圍內，同時建議患者咨詢醫(yī)生將機器調到合適自己身體狀況的參數。
答

1.主機保養(yǎng)：用95%的酒精溶劑或清潔劑和濕紙巾搽試主機外殼并晾干，切忌浸水或水室傾斜導致水室內的水倒灌進機器內；

2.管路和面罩：在加入中性清潔劑的溫開水中浸泡30分鐘左右后拿出來用清水沖洗干凈，晾干后再使用，至少每周清洗一次；

3.過濾海綿每周清潔一次，每月更換一次。

答

1.首先查看呼吸機的參數設置里面的“自動開關機”項是否設置為“開”，如狀態(tài)為“開”，需調試為關閉；

2.面罩可能沒帶好漏氣，機器會啟動自我保護程序進行自動關機；

答
晚上睡覺時張口呼吸，呼吸機沒有開啟加濕器，建議晚上使用鼻面罩。
答
呼吸機的加濕器檔位設置偏高，把機器加濕器檔位調試降低就可以消除此現(xiàn)象。
問 呼吸機可以治療失眠??？ 2024-01-22 11:45:11.752
答
我們公司生產的呼吸機不能治療失眠病，但是可以改善晚上睡眠質量。
答
使用呼吸機可以避免打鼾，是物理治療，打通堵塞的氣道，以改善睡眠質量和提高血氧飽和度；
答
可以。但是會產生費用，并且具體地方需要提前預約。
答
可以保修，根據我們公司生產的機器上的設備編碼進行保修。
問 呼吸機多久清洗一次呢？ 2024-01-22 11:45:11.734
答
建議每周清潔一次。
答
建議半年更換一次，如果發(fā)現(xiàn)破損，需立即更換。
答
通過數據統(tǒng)計，考慮到上門調試的次數很少，而且也能用電話、微信指導代替。為了給到消費者最大的優(yōu)惠，故在售價中沒有包含上門服務的費用。
問 呼吸機可以回收嗎？ 2024-01-22 11:45:11.721
答
呼吸機屬于國家藥監(jiān)局監(jiān)控的Ⅱ類醫(yī)療器械產品，使用過后的產品按相關法規(guī)要求進行銷毀，不能回收。
答
在水罐出風口連接一個三通管路就可以了。
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答

如發(fā)現(xiàn)馬達運行有異常，如突然停止，運行過快，手機配合有松動，振動，噪音突然變大，溫升過高等情況，請不要繼續(xù)使用。

更換根管銼之前，必須關機。否則可能會導致銼針意外旋轉造成人身傷害。

取下根管銼時，首先請按下手機夾頭的壓蓋，然后拔下根管銼。切忌強行拆卸根管銼，否則手機夾頭的夾盤容易損壞。其他具體內容詳見說明書

問 根管預備機怎么保養(yǎng) 2024-01-22 11:45:11.672
答
預備機表面可用軟布沾少許清水清潔，然后用干布擦干，請不要使用酒精，香蕉水等來擦拭。
每次使用完后，建議使用牙科手機專用清洗潤滑油
手機使用完后，應進行高溫蒸汽消毒
具體潤滑及消毒方法詳見說明書。
答
鉗喙部位均嵌以特種進口硬質合金材料，手柄部分為醫(yī)用高級鋼，兩個部位材質不同，通過特有工藝焊接，保證焊接牢固，刃口鋒利，高強度使用壽命長。
問 根管銼的使用注意事項 2024-01-22 11:45:11.663
答
根管以非無菌狀態(tài)提供，使用前后均應滅菌處理。在根據廠家規(guī)定的次數范圍以外的使用過程中，根管銼出現(xiàn)反向螺紋，則根管銼不能恢復原有形狀，應丟棄。高壓蒸汽滅菌后，如果根管銼看似伸長或有幾個不起作用的螺旋，應丟棄。
一根根管銼在后牙治療中最多治療15根根管，前牙治療中最多治療25根根管，越少越安全，后牙使用21mm長度的根管銼，前牙使用25mm的根管銼。
答
卓航系列根管銼的銼身顏色一般為黃色或藍色，顏色是經過熱處理自然形成的，并非顏料涂染，在使用過程中隨著產品的損耗可能會有顏色變淡或掉色，屬正?，F(xiàn)象。
答
請對準機身三個卡口位置，垂直稍用力下壓，聽到咔噠的聲音則表示已安裝完成
答
充滿一次電，能在轉速350轉/分鐘，轉矩1.0 N.CM條件下至少連續(xù)工作2個小時
答

不會影響根管預備機的正常使用，其轉速與扭矩不會變化。

注：每次使用完成后，無論電池電量多少，都可放置在充電底座上充電，做到隨充隨用，不會影響電池壽命。其他充電注意事項請查閱說明書。

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問 呼叫系統(tǒng)怎么廣播？ 2024-01-22 11:45:11.637
答
什么型號的主機廣播？如果是數字呼叫則可直接提機，然后按廣播按鍵即可實現(xiàn)廣播；如果是模擬呼叫或者半數字呼叫，則需要線設置廣播機，設置完廣播機后，拿起電話機手柄，在電話機上輸入*#鍵即可進行廣播（廣播機的設置可參考說明書或者操作手冊）；
答
最遠距離跟設備的多少有關，在150個分機（包含床頭分機、門燈和衛(wèi)浴分機）以內，則傳輸距離200米無通話障礙（總線線徑足夠的情況下）；若分機數在60個以內，傳輸距離可達到400米
答
兩種可能，一種是床頭分機或者衛(wèi)浴分機卡鍵（包含面板按鍵和手柄按鍵），所以分機一直處于呼叫狀態(tài)，無法退出；另外一種就是分機損壞，一直處于呼叫狀態(tài)；
答
飛翔系列的主機最多可編號分機數為128，衛(wèi)浴分機最多可編號分機數為59；具體配置需要因程序的選擇決定，如“C99F29J29”這個程序可帶99個床位號，29個房間號，29個加床號；另外還有“C99F59”和“C120F38”兩個程序；
答
有兩個電話機接口，分電話接口帶振鈴功能，主電話接口不帶振鈴功能；我們的主機上只能接兩個電話機，但如果客戶增加電話機擴展器的話，理論上可接大于2個以上的電話機；
答

1、走廊顯示屏總線斷開；

2、走廊顯示屏壞掉了；

3、主機電源板損壞；

4、主機主板走廊顯示屏輸出的芯片燒壞（317或者324芯片燒壞）

答

1、走廊顯示屏總線斷開；

2、走廊顯示屏壞掉了；

3、主機電源板損壞；

4、主機主板走廊顯示屏輸出的芯片燒壞（317或者324芯片燒壞）

答
可以，主板的更換比較方便，全是拔插式插件和即可螺絲；
答
衛(wèi)浴分機用于緊急呼叫，無麥克風和喇叭；因衛(wèi)浴分機安裝于衛(wèi)生間，需要防水性能較高，若開通對講功能，喇叭孔和麥克風孔會進水，燒壞電路板。
答

1、可能卡鍵了；

2、衛(wèi)浴分機的取消需要在主機端關掉，其他位置無法關閉；

答
如果是超過一覽表的床位號可設置加床，如果沒超過一覽表的床位號，則可按照順序繼續(xù)編號下去；
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答
只有公司總部有售后服務點。
答
1.泵產品保修5年，1年內免費維修，內置電池按照國家標準保質期6個月，一年后只收取維修工本費；
2.呼吸機主機免費保修1年，管路、面罩、和加濕器等附件保修3個月；
3.呼叫系統(tǒng)主機免費保修1年，一年后只收取維修工本費；
4.如果由于使用者人為原因導致機器損壞發(fā)生故障，不在保修范圍內。
答
順豐、圓通、中通、郵政等都可以寄到廠家，最好寫個小紙條描述一下原因和設備一起寄回廠家。
答
收到機器后2～3天能修好，特殊情況會和客戶電話聯(lián)系協(xié)商溝通。廠家負責修復后快遞寄出費用。
答
有。
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